¿Qué es lo primero en lo que Footernsas cuando emFooterzas un proyecto web? ¿Cuáles son sus primeros pasos? ¿Está buscando ideas de diseño en el primer paso o de inmediato? Tal vez eres el tipo de desarrollador. Usted puede estar explorando los requisitos y la funcionalidad del código inmediatamente después de su consulta inicial.
De todos modos, si te concentras más en el diseño y el código al principio del proyecto, te decepcionarás.
Puedo prometerte que tu nuevo sitio web fracasará. No fallará porque hiciste un mal trabajo. Usted es probablemente más que capaz de construir hermosas obras maestras que sus clientes a menudo deliran sobre la entrega.
No, usted y su nuevo sitio fallarán porque usted ignoró el propósito, la única razón de la existencia del sitio.
Sí, el diseño impresionante y el código inteligente son importantes, pero no son el factor de éxito en el que tú y yo hemos estado condicionados a pensar.
Es imposible que un sitio web tenga éxito sin una comprensión profunda de los visitantes de su sitio web.
Cuando llegas al núcleo de un sitio web, no es para el diseñador, ni siquiera está construido para el cliente. Está construido y existe para satisfacer las necesidades de los visitantes del sitio.
Resumen de el Contenido
Necesita un plan
Si no estás planeando, estás planeando fallar.
Lo has oído tantas veces que probablemente recuerdes el cliché. Es tan ubicuo que puedes ignorar fácilmente su significado. Pero es verdad.
Sin un plan, usted confía en su instinto más que en la investigación real de los clientes y en sus percepciones. Si no se toma el tiempo, si no invierte en investigación y estrategia, debería reconsiderar su razonamiento para construir un sitio web.
Bueno, puede que me equivoque. Tal vez tu instinto sea increíblemente intuitivo, pero si yo fuera tú, haría mis apuestas con una investigación sólida.
Cree su plan
Un sitio web es más que un folleto digital, al menos para tener éxito, debe ser
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Un sitio web es más que un folleto digital, al menos para tener éxito, debe serlo.
Para cada empresa, su sitio web es el centro de todas sus actividades de marketing, en línea y fuera de línea, lo entienda o no. A menudo es el primer punto de contacto y posiblemente el único punto de contacto con el cliente.
El 81% de los compradores realizan una encuesta online antes de comprar, y si su cliente está en el mercado B2B, esta cifra se eleva al 94%. Con este tipo de números, es esencial que usted y su cliente entiendan cómo comunicarse con el cliente ideal.
Fijar metas
Usted necesita establecer metas mensurables para el sitio.
Conducir más tráfico” ogenerar más clientes potenciales” no es lo suficientemente específico. Sus objetivos deben ser concretos, mensurables, sujetos a plazos y alcanzables.
Por ejemplo, si uno de sus objetivos es generar más tráfico, puede convertirlo en un objetivo específico definiéndolo:
- más tráfico;
- generado por qué palabras clave;
- cuál es la calidad del tráfico;
- durante ese período.
Sus metas serán su guía hacia el sitio. Le guiarán a través de sus sesiones de estrategia, su configuración inicial y las iniciativas de marketing a largo plazo de sus clientes.
Con ellos se puede determinar lo que fue un éxito, para que pueda entender lo que funcionó. También le muestran dónde falló el objetivo y por cuánto tiempo.
Zig Ziglar lo dijo mejor:
¿Cómo puedes darle a un blanco que no puedes ver? Peor aún, ¿cómo puedes darle a un objetivo que ni siquiera tienes? Si no sabes adónde vas, probablemente terminarás en otro lugar. Tienes que tener metas.
Personalidades de los clientes
Incluso el mejor plan puede ir de lado si usted descuida el propósito principal del sitio web de su cliente. Es probable que la comunicación efectiva no esté en lo más alto de su lista de objetivos. Debería serlo.
Antes que cualquier otro objetivo, el sitio web de su cliente es, ante todo, un medio de comunicación.
Sí, su sitio puede lograr una variedad de objetivos, pero no si no se comunica con el cliente. Para comunicarse de manera efectiva, usted necesita entender con quién está tratando de comunicarse, y la creación de un conjunto de personalidades de los clientes le ayudará.
Una persona de cliente es un perfil detallado de una persona única que forma parte de la base de clientes. El usuario debe crear algunas personalidades, dependiendo de la diversidad de la base de clientes y del tamaño de la empresa del cliente.
Desarrollo de la personalidad de los clientes a través de la investigación de mercado y el conocimiento de nuestra propia base de clientes. El objetivo es desarrollar una comprensión de quiénes son sus clientes.
Usted quiere identificar los intereses y necesidades específicas de cada persona.
Comenzarás a ver a cada persona como un individuo muy real y único. Cada personalidad tiene sus propias necesidades y desafíos específicos. Esto le permite personalizar su contenido, noticias, páginas de destino y estrategias para cada grupo de personas.
Por ejemplo, una de sus personalidades podría ser un hombre de 40 a 45 años:
- un esposo, padre de dos hijos;
- trabaja aproximadamente 50-60 horas por semana como ingeniero;
- comprensión técnica con una licenciatura en informática;
- opciones de búsqueda en línea antes de realizar una compra;
- Ingreso familiar promedio de $110,000 por año;
- La calidad es más importante que el precio;
- prefiere la comunicación por correo electrónico por teléfono;
- está activo en reddit, twitter y linkedin, pero no en facebook, snapchat o instagram.
¿Cuál es el punto?
Bueno, con el ejemplo de arriba ahora puedes saber que el precio para este visitante no es un problema, pero el tiempo es eso. El visitante se siente cómodo con la investigación, en línea y quiere estar bien informado antes de tomar una decisión. Deberías recopilar algunas ideas más y crear un perfil más robusto, pero también deberías pensar enqué pasaría si”.
El sitio web de su cliente debe ser una experiencia personalizada para cada una de sus personalidades descubiertas, así que reúna tanta información como sea posible.
Imagínese si usted hubiera hecho del precio la estrategia de contenido dominante de su página de aterrizaje con contenido promocional muy económico. Haga este paso en falso y podrá despedirse de su cliente ideal. Perderá el objetivo, y ninguna cantidad de diseño le salvará el día.
El sitio web de su cliente debe ser una experiencia personalizada para cada una de sus personalidades descubiertas, así que reúna tanta información como sea posible.
Viaje del comprador / estrategia CTA
Una vez que usted tiene una base sólida para quién es el cliente ideal, usted necesita ver dónde se encuentra en la fase de compra. No todos los que llegan al sitio web de su cliente estarán listos para comprar.
Un gran número de visitantes al sitio investigará su problema sin saber qué soluciones están disponibles. Otro segmento conocerá las soluciones y buscará opciones de recursos.
Un tercer segmento será el del comprador motivado que busca activamente un proveedor que satisfaga sus necesidades.
Cada cliente pasa por un proceso de concienciación, consideración y toma de decisiones llamado el viaje del comprador.
No cometa el error de dirigirse sólo a compradores motivados. La mayoría de los clientes compran al proveedor que los formó en las primeras etapas del viaje del comprador.
Aumente su potencial de ventas proporcionando contenido relevante y solicitudes de acción para cada fase del ciclo de compra.
1ª fase de la conciencia
Desea describir el problema y las soluciones del sector.
Los clientes están tratando de averiguar lo que necesitan. Saben que tienen un problema, pero no saben qué tipo de soluciones hay. No saben lo suficiente para hacer preguntas específicas.
Evite el contenido basado en funciones que sea específico para la solución única de su cliente y que sea muy detallado. El visitante debecomprar” la solución industrial antes de que sepa lo suficiente para entender qué es lo que hace especial a su cliente.
Deben tener como objetivo diseñar y crear páginas de destino para el visitante desinformado del sitio que llega al mercado por primera vez. Son verdes, recién llegados del barco y ni siquiera hablan el idioma.
2ª fase de consideración
Los clientes están informados y familiarizados en esta fase si no están familiarizados con las soluciones del sector. Este cliente ha adquirido la solución industrial y está investigando recursos.
Dale al cliente todo lo que necesite. Conteste cualquier pregunta que tenga sobre los recursos de su cliente, soporte, garantías, etc.
Tercera fase de decisión
Este cliente está listo para comprar. Están entusiasmados con la solución. Saben las características que necesitan. Este cliente está buscando el proveedor adecuado para comprar.
Deje claro cómo pueden comprar y hágalo lo más fácil posible. Conteste todas las preguntas y elimine los obstáculos con los que se encuentra el cliente a la hora de tomar una decisión de compra.
Estrategia de contenido
Una vez que tenga una buena comprensión de los clientes de su cliente, puede empezar a desarrollar la estrategia de contenido.
Puede ser más fácil mencionar los errores más comunes que lo harán vulnerable por primera vez. A veces, saber qué no hacer hace que sea más fácil definir qué hacer.
1. no deje que su cliente hable de sí mismo
Los clientes son egoístas. No les importa nadie más. Se ocupan de sus propias necesidades. Así que, no diga lo que quiere decir, sino lo que el cliente quiere saber. Si necesita capacitar a la cliente, puede hacerlo primero abordando su inquietud original. Entonces recurra a lo que sea que le digan.
2. nunca cree contenido dentro de un vacío
Evite el contenido aleatorio. Cualquier contenido que usted o su cliente generen debe ser creado como parte de una conversación general.
Vea todos los ingredientes como tablas de madera en un puente colgante. Cada tabla sirve para ayudar a un individuo a pasar del punto A al punto B. Haga lo mismo con su contenido. Concéntrese en lo que es necesario para que el cliente se mueva en el camino del comprador.
3. Deja de intentar sonar inteligente
Abandonar elestilo de marketing” y la jerga de la industria. A nadie le gusta sentirse estúpido. Todo lo que obtienes con tus acrónimos y tu extenso vocabulario te aleja. Deja de crear fricción entre tú y ellos. Escribe para que tu contenido haga que el cliente se sienta más inteligente.
Su sitio web no es un ejercicio de vanidad, es una herramienta para hacer el trabajo hecho.
Lo más importante a tener en cuenta al crear contenido es que estás escribiendo para una persona. Incluso si usted tiene 100.000 visitantes al día, usted tiene 100.000 conversaciones individuales. Los 100.000 visitantes interactúan individualmente con el sitio web de su cliente. Nunca hablas mucho.
Uso del plan
Debido a que usted hizo toda esta planificación por adelantado, ahora está listo para lanzar su sitio web. Usted debe tener una comprensión clara de los objetivos del sitio y cómo obtener los resultados que desea.
Ahora está listo para crear su nuevo sitio web.
Cómo su plan ayuda a determinar dónde está
El mapeo del sitio, también conocido como arquitectura o estructura del sitio, es el proceso de definir qué páginas web específicas son necesarias. Aquí se define cómo interactúan las páginas entre sí y qué funciones básicas se necesitan para cada página web.
Su planificación enriquece este proceso. El objetivo es averiguar qué se necesita para el sitio en base a su comprensión de cada segmento de clientes.
Su mapa de sitio define lo siguiente:
- todas las páginas necesarias para el sitio;
- la navegación y el comportamiento del sitio web;
- cómo interactúa cada página con las otras páginas web;
- los puntos de entrada previstos para cada persona del cliente y cada segmento de viaje del comprador;
- la interacción esperada del usuario para cada página web para cada persona y segmento;
- el punto de salida esperado para cada grupo.
Además, cada sitio web debe tener un Llamado a la Acción (CTA) o Punto de Conversión. Las personalidades de sus clientes y la segmentación de la ruta del comprador le ayudan a definir sus CTAs que son relevantes para el tráfico de su sitio web.
Cómo su plan soporta wireframing
El Wireframing es el proceso que determina el contenido de cada página. Los wireframes definen el diseño de la página y la funcionalidad requerida para cada página web.
La mayoría de los wireframes terminan allí, pero se puede ir mucho más allá de los bloques de contenido llenos de contenido ficticio. Su planificación le permite profundizar en esta fase y planificar el comportamiento de usuario previsto para cada uno de sus segmentos de cliente.
Para cada página individual ahora puede preguntarse a sí mismo:
- ¿Cómo interactuarán con este sitio las personalidades individuales de los clientes y el segmento de viajes del comprador?
- ¿Cómo llegó a esta página? ¿Qué contenido o acciones precedieron a su llegada a este sitio?
- ¿Cuáles son las expectativas de los segmentos individuales para esta página? ¿Qué espera encontrar en esta página?
- ¿Cuáles son sus puntos de partida? ¿Qué necesita cada segmento de este lado para ser satisfecho? ¿Cuál debería ser su próxima acción?
Sus alambres determinan qué contenido va a dónde. También definirás lo que dirá y cómo interactuará con los demás elementos de la página.
También creará su Llamado a la Acción (CTA’s) con los wireframes. Definir cómo se muestra cada CTA, lo que viene antes, lo que viene después y qué idioma se usa.
Cómo su plan apoya el diseño
Por fin, la parte divertida, el diseño!
Footernsa en todo lo que hemos cubierto hasta ahora. Toda esta investigación, toda esta planificación, y estás empezando a dibujar. Como es de esperar, esto no es para todos. Su planificación e investigación también guiarán su proyecto.
Un buen diseño es un diseño que se sale del camino del usuario.
Su sitio debe crear confianza con el visitante del sitio. La familiaridad es su mejor opción. Asegúrese de que su marca cumple con las expectativas de los usuarios, así que evite sus preferencias personales y se adapte a su mercado. Si está dibujando para un abogado, no haga que parezca la próxima inicialización de cadera.
Su sitio web no es un ejercicio de vanidad, es una herramienta para hacer el trabajo hecho. Este trabajo facilita una comunicación clara. Debe llevar a los clientes a las soluciones que esperan y esperan.
Es increíblemente tentador ignorar su investigación y ceder a su estética personal. Sí, el diseño es tu pan de cada día, y tu trabajo debe reflejar lo que lo hace especial. Pero no puedo enfatizarlo lo suficiente: El sitio no es para usted ni siquiera para sus clientes. Su sitio web es para los clientes de sus clientes. Es su herramienta para lograr su meta, no la de otra persona!
A menos que su investigación le haya pedido que haga lo contrario, debe limitar su proyecto a cumplir con las mejores prácticas de diseño centradas en la conversión. Evite tendencias de diseño innecesarias que no proporcionen valor contextual al cliente. Mantenga la navegación limpia y donde espera que esté. Su sitio debe funcionar como una señal de tráfico; si no está claro, ¡se crea el caos!
El Carry Away
Felicitaciones, estás muy por delante de la mayoría de tus competidores ahora. La mayoría de los diseñadores y desarrolladores van directamente a diseñar y construir el sitio web de sus clientes.
Para saber lo que sabes ahora, ¿puedes imaginarlo? ¿Alguna vez has pensado en meterte de lleno en el diseño sin todos tus nuevos conocimientos?
Desarrolle su plan. Siga estas mejores prácticas de diseño web. Reúnelos a todos. Haga el trabajo que cada paso requiere. Te prometo, si haces el proceso, tu sitio será mucho más exitoso de lo que podría ser sin él…. pero es pan comido aquí, ¿no?